Kupci kućanskih aparata i potrošačke elektronike od 31. srpnja 2026. godine imaju znatno jača prava zahvaljujući primjeni europske direktive o „pravu na popravak“ (Right to Repair). Prema novim propisima, potrošači sada imaju izravno zakonsko pravo zahtijevati od samog proizvođača popravak neispravnog uređaja – bez obzira na to gdje je kupljen i jeste li kvar izazvali sami.
Nova direktiva obuhvaća širok spektar uređaja koje svakodnevno koristimo, uključujući pametne telefone, tablete, televizore, perilice rublja, perilice posuđa i hladnjake.
Dijelovi moraju biti dostupni i do 10 godina, a isporuka u roku od 15 dana
Kako bi se stalo na kraj namjernom zastarijevanju uređaja i gomilanju elektroničkog otpada, proizvođačima su nametnute stroge obveze:
Dostupnost rezervnih dijelova: Ovisno o vrsti uređaja, proizvođači moraju osigurati originalne rezervne dijelove u razdoblju od sedam do deset godina nakon što je posljednji primjerak tog modela stavljen na tržište.
Brzi rok isporuke: Naručeni dijelovi moraju se isporučiti u roku od najviše 15 radnih dana.
Bonus jamstvo od 12 mjeseci: Za sve uređaje kupljene od 31. srpnja 2026., ako se unutar dvogodišnjeg zakonskog jamstva odlučite za popravak umjesto za zamjenski uređaj, jamstveni rok automatski se jednokratno produljuje za dodatnih godinu dana.
Nemogućnost popravka smatra se nedostatkom: Ako je kućište mobitela tvornički zalijepljeno tako da se baterija ne može zamijeniti, to se zakonski tretira kao materijalni nedostatak, što kupcu daje pravo na raskid ugovora ili povrat dijela novca.
Je li popravak besplatan? Ključna razlika između trgovca i proizvođača
Iako mnogi pretpostavljaju da novo pravo donosi besplatne servise, pravni stručnjaci upozoravaju na važne razlike kako potrošači ne bi upali u zamku:
Novo „pravo na popravak“ od proizvođača: Nije besplatno. Proizvođač ima pravo naplatiti razuman iznos za rad i ugrađene dijelove, no cjenik standardnih popravaka mora biti javno objavljen na njihovoj internetskoj stranici. Ovo se pravo koristi kada je isteklo redovito jamstvo ili ako ste sami oštetili uređaj (npr. razbili zaslon).
Zakonsko jamstvo kod trgovca (Gewährleistung): Ostaje potpuno besplatno. Ako se uređaj pokvari unutar prve dvije godine od kupnje bez vaše krivnje, zahtjev uvijek podnosite trgovcu kod kojeg ste uređaj kupili. Trgovci vas u tom razdoblju ne smiju preusmjeravati na proizvođača.
Olakšan je posao i neovisnim servisima jer obveza proizvođača da prodaju dijelove po prihvatljivim cijenama omogućuje jeftinije popravke u lokalnim radionicama.
Fenix-magazin/IK
