Kako u petak izvještavaju austrijski mediji pozivajući se na švedske novine “Expressen” 13 – godišnja djevojčica iz Švedske, koja se je sama zrakoplovom vraćala kući u Stockholm nakon jezičnog tečaja u Austriji, doživjela je nepotrebno, neugodno iznenađenje.
Piše: Snježana Herek
U zračnoj luci u Münchenu, neposredno prije ukrcaja u zrakoplov, 13 – godišnjakinja je odjednom obaviještena da ne može letjeti u Stockholm, zbog prebukiranog Lufthansinog leta. I umjesto polaska poslijepodne, rezervirana je za kasniji let.
Djevojčičini roditelji uputili su oštro kritiku njemačkoj zrakoplovnoj kompaniji, zbog postupka s njihovom kćeri. Njezina majka je za novine “Expressen” izjavila da je ovakvo postupanje s 13-godišnjim djetetom – “neprihvatljivo”.
Majka tvrdi kako je osoblje Lufthanse trebalo prepoznati da se radi o maloljetnici bez pratnje i pronaći neko drugo, adekvatno rješenje, a ne ostaviti je samu u zračnoj luci. Bez da zna, imali novaca za jelo, piće itd.
Prema majčinim riječima, njezina kći ostavljena je nekoliko sati sama bez ikakve brige i zaštite. Uz to, kao za peh, ispraznila joj se je baterija mobitela, pa je neko vrijeme besciljno lutala zračnom lukom.
Lufthansa je odmah odgovorila na optužbe roditelja 13-godišnjakinje i ispričala se zbog neugodnosti.
Kako piše švedski “Expressen”, zrakoplovna kompanija je najavila internu istragu navedenog incidenta, zajedno s osobljem zračne luke u Münchenu.
Prema propisima Europske komisije, zrakoplovne tvrtke su dužne pomoći i podržati putnike kojima je protiv njihove volje uskraćen ukrcaj u zrakoplov zbog prevelikog broja rezervacija.
Predviđena je i isplata odštete.
Zašto je došlo do ovog nemilog događaja i tko je pogriješio, zasad je predmet interne Lufthansine istrage. Tim više jer je poznato da mnoge zrakoplovne kompanije – uključujući Lufthansu – nude posebnu uslugu pomoći na svojim letovima za maloljetne putnike bez pratnje.
Naime, osoblje prati maloljetnog putnika od prijave za let do ukrcaja i vodi tijekom cijelog leta brigu o njemu.
Ono što je zasad nepoznato je, da li je 13-godišnjakinja koristila tu uslugu odnosno da li su njeni roditelji zatražili navedenu uslugu pratnje njihove kćeri od dotične zrakoplovne kompanije.
Fenix-magazin/SČ/Snježana Herek
