Trinaestogodišnja Alma L. iz Švedske trebala se nakon tečaja njemačkog jezika u Austriji vratiti kući, no njezino je putovanje završilo već u Zračnoj luci u Münchenu. Lufthansa ju je, prema navodima njezine majke, zbog prebukiranog leta izdvojila među putnicima i uputila da pričeka sljedeći let za Stockholm. Djevojčica je sama gotovo sedam sati čekala u zračnoj luci.
Djevojčicu izdvojili prije ukrcaja
Kako prenosi švedski Expressen, Alma je krajem srpnja stigla na izlaz za ukrcaj kako bi se ukrcala na let prema Arlandi, zračnoj luci u Stockholmu. Tada je, prema riječima njezine majke, zamoljena da se makne sa strane.
Objašnjenje je bilo da je let prebukiran te da za nju nema mjesta. Umjesto ukrcaja na prvotni let, djevojčica je trebala pričekati sljedeći let prema Švedskoj.
„Almi nisu postavljena nikakva pitanja niti je imala mogućnost izbora. Jednostavno je morala stajati i gledati kako se ostali putnici ukrcavaju“, ispričala je njezina majka za švedski list.
Posebno ju je, kako kaže, pogodilo pitanje zašto je upravo njezina kći, koja je putovala sama, izdvojena iz skupine putnika.
Više zanimljivosti: PO MIŠLJENJU PILOTA: Ovo je najsigurnija zračna luka u Njemačkoj
Gotovo sedam sati čekala sama
Alma je, prema navodima obitelji, morala čekati do 22 sata, gotovo sedam sati. U međuvremenu su njezini roditelji izgubili kontakt s njom, vjerojatno zato što se baterija njezina mobitela ispraznila.
Djevojčica je, prema riječima roditelja, u međuvremenu hodala po zračnoj luci, sve dok navečer nije mogla nastaviti putovanje sljedećim letom.
Za obitelj je cijela situacija bila posebno uznemirujuća jer je riječ o 13-godišnjoj djevojčici koja je putovala sama.
„Za veliku međunarodnu zrakoplovnu kompaniju potpuno je neprihvatljivo i nedopustivo tako postupati prema djetetu“, poručila je njezina majka.
LEGENDARNI PINO GIERGIA BEZ DLAKE NA JEZIKU: Danas zadarsku i hrvatsku košarku vode neznalice!
Lufthansa se ispričala i najavila istragu
Lufthansa je na upit Expressena odgovorila da žali zbog mogućih neugodnosti koje su putnici doživjeli.
„Ispričavamo se zbog mogućih neugodnosti koje su nastale našim putnicima“, poručio je glasnogovornik kompanije u odgovoru švedskom listu.
Lufthansa je najavila da će slučaj što prije interno istražiti, zajedno s nadležnom zračnom lukom i uključenim zaposlenicima, kako bi se utvrdile okolnosti odluke.
Kompanija je također navela da će izravno kontaktirati putnicu.
Slučaj je ponovno otvorio pitanje postupanja zračnih prijevoznika prema maloljetnicima koji putuju sami, osobito u situacijama kada zbog prebukiranosti leta pojedini putnici ne mogu biti ukrcani. Münchenska zračna luka na svojim stranicama navodi da se aktualni raspored letova redovito ažurira.
Fenix-magazin/MD
