Napojnice, koje su dosad uglavnom bile rezervirane za restorane i ugostiteljstvo, sve češće pronalaze put i do maloprodaje.
Pojedini lanci trgovina obućom u Njemačkoj uveli su mogućnost ostavljanja napojnice prilikom kartičnog plaćanja, no istraživanja pokazuju da većina kupaca takvu praksu ne podržava.
Kupcima se na blagajni nude napojnice od tri, pet ili sedam posto
U njemačkim lancima trgovina obućom Aktiv Schuh i Shoe City kupci se pri kartičnom plaćanju sada suočavaju s dodatnim pitanjem – žele li zaposlenicima ostaviti napojnicu. Na zaslonu POS uređaja ponuđeni su iznosi od tri, pet ili sedam posto vrijednosti kupnje, a moguće je upisati i vlastiti iznos.
Kupci koji ne žele ostaviti napojnicu mogu tu opciju odbiti, no mnogi smatraju da sama ponuda stvara neugodan osjećaj pritiska, osobito zato što prodajno osoblje u tom trenutku najčešće stoji pokraj blagajne. Dok je davanje napojnice u restoranima postalo gotovo uobičajeno, u trgovinama obućom takva je praksa mnogima još uvijek neuobičajena.
Više zanimljivosti: NOVA PRAVILA OD 2027.GODINE: Trgovci će provjeravati identitet kupca ako plaćaju gotovinom od ovog iznosa
Trgovci ističu vrijednost stručnog savjetovanja
Iz trgovina objašnjavaju kako je cilj nagraditi kvalitetnu uslugu koju zaposlenici pružaju kupcima. Prodavači često odlaze u skladište po odgovarajuće brojeve obuće, predlažu alternativne modele i savjetuju kupce o održavanju obuće.
Prema riječima glasnogovornika tvrtke, prikupljene napojnice raspodjeljuju se među članovima tima.
Slične modele isprobavaju i pojedini drugi trgovci iz modne industrije, no zasad takva praksa nije široko rasprostranjena.
Veliki trgovački lanci zasad ne planiraju uvođenje napojnica
Veliki trgovački lanci poput Deichmanna, H&M-a, Galerije i Bauhausa trenutačno ne planiraju uvesti sustav napojnica na svojim blagajnama.
Stručnjaci smatraju da bi ovakav model mogao imati smisla u specijaliziranim trgovinama u kojima osobno savjetovanje igra važnu ulogu. S druge strane, na blagajnama supermarketa i diskontnih trgovina dodatno pitanje o napojnici vjerojatno ne bi naišlo na pozitivan odjek među kupcima.
Većina kupaca odbija dodatna plaćanja
Prema istraživanju koje je proveo YouGov, tek 27 posto ispitanika moglo bi zamisliti ostavljanje napojnice nakon kvalitetnog savjetovanja tijekom kupnje. Istodobno, dvije trećine građana protive se dodatnim plaćanjima u maloprodaji.
Istraživanje pokazuje da su mlađi kupci nešto otvoreniji prema toj mogućnosti, ali ni među njima ne postoji široka potpora.
Više zanimljivosti: KLIJENTI NISU ZADOVOLJNI: Frizeri upozoravaju na problem s novim hit-trendom u frizurama
Sindikati i udruge za zaštitu potrošača upozoravaju na pritisak
Kritike novoj praksi uputili su i njemački sindikat Verdi te udruge za zaštitu potrošača. Smatraju kako bi zaposlenici trebali primati primjerene i sigurne plaće, umjesto da dio svojih primanja ovise o dobrovoljnim uplatama kupaca.
Upozoravaju i da nejasno prikazane opcije za odbijanje napojnice ili način na koji se pitanje postavlja mogu kod kupaca stvoriti osjećaj nelagode i pritiska. Tako se, ističu, ugodno iskustvo kupnje i stručnog savjetovanja lako može pretvoriti u neugodnu situaciju na blagajni.
Fenix-magazin/MD
HRVAT IZLUDIO TRGOVCA NA NJEMAČKOM BUVLJAKU: Odlazi ili ću zvati policiju!
