Sve više kasni isporuka pošiljaka u mnogim njemačkim gradovima. Razlog tome su problemi s kojima su upoznati i mnoge druge industrije, pišu njemački mediji.
Ovog se ljeta puno više Nijemaca obratilo vlastima zbog zakašnjelih ili izgubljenih pisama nego ikada prije. Prema Njemačkom mrežnom tijelu u Bonnu, samo u srpnju i kolovozu zaprimljeno je oko 6500 pritužbi. Koliko su to visoke ljetne brojke pokazuje usporedba s ranijim dužim razdobljima: u prvoj polovici 2022. bilo je oko 8.900 pritužbi, a u cijeloj prošloj godini 15.100.
Pogođeni su veliki gradovi poput Berlina, Nürnberga i Münchena, ali i manji gradovi poput Freudenstadta (Baden-Württemberg), Pfaffenhofena (Bavarska), Ingelheima (Falačko Porajnje), Steinfurta (NRW) i Northeima (Donja Saska).
Regulatorno tijelo pokrenulo je takozvane provjere vezane uz događaje i zatražilo od Deutsche Post DHL-a da ispravi nedostatke.
Grupacija sa sjedištem u Bonnu opravdala je ovaj razvoj situacije velikim brojem oboljelih radnika od korone i nedostatkom kvalificiranih radnika. “Osim toga, mnogi naši zaposlenici završili su svoj ljetni odmor od srpnja 2022.”, rekla je glasnogovornica tvrtke.
U međuvremenu operativna situacija je “ponovno stabilna”.
Međutim, u Njemačkoj agenciji za mreže ističu da je broj pritužbi u rujnu i dalje visok.
Pritužbe na dostavu pisama se gomilaju
DHL je tržišni lider u Njemačkoj, a protiv njega ima i najviše pritužbi. Inače se većinom pritužbe odnose na isporuku paketa, međutim ovog ljeta uglavnom je bila riječ o pismima.
Korisnici su se žalili na kašnjenja, gubitke pisama ili pogrešnu isporuku.
Nadležna mrežna agencija pokrenula je 14 provjera zbog toga, od čega se 13 odnosilo na pisma, a 1 na pakete.
Navedene provjere samo su vrsta pismene opomene. One nisu pravo sredstvo, jer regulatorno tijelo ne može izreći nikakve sankcije – poput novčanih.
Zastupnik FDP-a u Bundestagu poziva na sankcije
Kritike su zbog svega navedenog stigle i iz politike. Druge tvrtke u Njemačkoj također su imale kadrovskih problema povezanih s koronom, ali im se kvaliteta usluge nije toliko pogoršala kao što je očito bio slučaj s poštom, rekao je zastupnik FDP-a u Bundestagu.
Sindikat Verdi svjestan je problema isporuke. Glasnogovornik organizacije rekao je da je opterećenje dostavljača u Deutsche Postu i drugim tvrtkama vrlo veliko. Potrebno je više osoblja koje će biti primljeno u stalni radni odnos, pišu njemački mediji.
Grubo govoreći, u Njemačkoj se svakog mjeseca pošalje jedna milijarda pisama. U odnosu na ovaj iznos, broj reklamacija u ljeto 2022. je jako mali. No, samo mali dio građana koji imaju problema s primanjem pisama javlja se nadležnoj mrežnoj agenciji.
Fenix-magazin/SČ
